POLITIQUE D’EXPÉDITION – BIOVIAR

En passant une commande sur le site BIOVIAR, le client déclare avoir pris connaissance de la présente politique d’expédition et l’accepter sans réserve.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Une commande est considérée comme étant en cours de traitement à compter de la validation du paiement.

Une fois le traitement logistique commencé, aucune modification ou annulation ne peut être garantie.

2. Délais de livraison indicatifs

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations et ne sont pas garantis.

Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés

Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de la destination et du poids du colis.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

4. Expédition et suivi

Une fois la commande expédiée :

• un numéro de suivi est envoyé par e-mail ;

• le client est responsable du suivi de son colis.

Le fait de ne pas consulter les informations de suivi ne pourra être invoqué en cas de litige.

5. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Modification de l’adresse

Toute demande de modification doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant à l’adresse suivante :

📧 contact@bioviar.com

Passé ce délai, aucune modification ne peut être garantie si le colis a déjà été traité ou expédié.

BIOVIAR ne pourra être tenue responsable :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’un refus ou d’un échec de livraison lié à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes.

6. Annulation de la commande

Avant l’expédition

Une annulation peut être demandée avant l’expédition effective du colis.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Après l’expédition

Une fois la commande remise au transporteur :

• l’annulation n’est plus possible ;

• le client devra se référer à notre politique de retour et de remboursement.

7. Livraison – Preuve et responsabilité

La livraison est considérée comme effectuée et conforme dès lors que le transporteur confirme la livraison du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

La confirmation de livraison peut notamment inclure :

• le statut « Livré » ;

• un scan du transporteur ;

• une preuve GPS ;

• une photo de livraison ;

• un dépôt dans la boîte aux lettres ;

• une remise à une tierce personne présente à l’adresse de livraison.

La signature du destinataire n’est pas systématiquement exigée, sauf lorsqu’une option spécifique de livraison avec signature a été choisie lors de la commande.

8. Colis indiqué comme « Livré » mais contesté

En cas de contestation concernant un colis indiqué comme livré par le transporteur, une enquête logistique pourra être ouverte.

Le client s’engage à vérifier auprès :

• de ses voisins ;

• des membres de sa famille ou de ses proches ;

• du gardien, concierge ou réceptionniste ;

• de sa boîte aux lettres ;

• de tout lieu de dépôt sécurisé pouvant avoir été utilisé par le transporteur.

⚠️ Aucun remboursement n’est automatique tant que l’enquête est en cours.

Si le transporteur confirme la livraison, BIOVIAR se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de nouvelle expédition.

9. Délai de réclamation concernant la livraison

Toute réclamation relative à une livraison doit être signalée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.

Passé ce délai, la réclamation pourra être considérée comme irrecevable.

10. Colis non récupéré ou refusé

Tout colis :

• refusé sans motif valable ;

• non récupéré ;

• retourné à la suite d’absences répétées du destinataire ;

pourra faire l’objet :

• d’un remboursement partiel ;

• ou d’une absence de remboursement,

après déduction des frais engagés, notamment les frais d’expédition, de retour et de traitement.

11. Cas de force majeure

BIOVIAR ne pourra être tenue responsable des retards ou des défauts de livraison résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

• grèves ;

• conditions météorologiques exceptionnelles ;

• pandémies ;

• décisions administratives ;

• blocages ou contrôles douaniers ;

• dysfonctionnements ou perturbations affectant les services du transporteur.

12. Prévention des abus et des fraudes

BIOVIAR se réserve le droit de :

• refuser toute demande considérée comme abusive ou frauduleuse ;

• bloquer de futures commandes ;

• transmettre les informations nécessaires aux plateformes et prestataires de paiement concernés, notamment Shopify, Stripe ou PayPal, en cas de litige ou de contestation.

13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@bioviar.com