Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso
Politica di Reso, Rimborso e Consegna – Capilnova

Effettuando un ordine sul sito Capilnova, il cliente dichiara di aver preso visione della presente politica e di accettarla senza riserve. La presente politica è conforme ai requisiti delle piattaforme Shopify, Stripe e PayPal, nonché alla normativa europea.

  1. Termine di reso

Capilnova applica una politica di reso di 30 giorni di calendario a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine.

Qualsiasi richiesta presentata oltre tale termine sarà automaticamente rifiutata.

  1. Condizioni rigorose di idoneità al reso

Per essere idoneo a un reso o a un rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere rigorosamente nuovo,
Non aperto, non utilizzato,
Perfettamente sigillato nella confezione originale,
In perfette condizioni per la rivendita.

È obbligatoria una prova d’acquisto valida (numero d’ordine, fattura o e-mail di conferma).

⚠️ Prodotti per l’igiene e per i capelli

Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del consumo e alla direttiva europea 2011/83/UE, i prodotti cosmetici, per capelli o per l’igiene personale aperti dopo la consegna non sono né ripresi né rimborsati, per motivi di tutela della salute e dell’igiene.

  1. Procedura di reso (obbligatoria)

Nessun reso sarà accettato senza previa autorizzazione scritta.

Il cliente deve obbligatoriamente:

Contattare il servizio clienti all’indirizzo support@capilnova.com
Attendere la convalida scritta del reso
Utilizzare esclusivamente l’indirizzo di reso comunicato

Qualsiasi reso effettuato senza autorizzazione preventiva sarà rifiutato e non rimborsato.

  1. Spese di reso

Le spese di reso sono interamente a carico del cliente.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

In caso di errore accertato da parte nostra o di prodotto difettoso confermato, sarà proposta una soluzione appropriata dopo verifica.

  1. Rimborsi

Dopo la ricezione e l’ispezione del reso:

Se il prodotto è conforme, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro un termine di 5–10 giorni lavorativi.
Se il prodotto è aperto, utilizzato, non sigillato o non conforme, non sarà effettuato alcun rimborso.

Capilnova si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso abusivo o fraudolento, conformemente alle regole di Stripe e PayPal.

  1. Prodotti difettosi o errore di ordine

Qualsiasi anomalia (prodotto difettoso, danneggiato o errato) deve essere segnalata entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione.

Dopo l’analisi, Capilnova potrà proporre:

una sostituzione, oppure
una soluzione appropriata,

a sua esclusiva discrezione.

  1. Consegna – Prova e responsabilità

Consegna confermata

La consegna è considerata effettuata e conforme nel momento in cui il corriere conferma la consegna del pacco all’indirizzo fornito dal cliente.

La conferma di consegna può includere:

stato Delivered,
scansione del corriere,
prova GPS,
foto di consegna,
consegna nella cassetta postale,
consegna a una terza persona presente all’indirizzo.

La firma del destinatario non è sistematicamente richiesta, salvo opzione specifica scelta al momento dell’ordine.

  1. Pacco dichiarato non ricevuto dopo conferma di consegna

In caso di dichiarazione “pacco non ricevuto” mentre il corriere indica Delivered:

Viene automaticamente aperta un’indagine logistica.

Il cliente si impegna a verificare presso:

vicini,
familiari o conoscenti,
portiere o custode,
cassetta postale o luogo di deposito sicuro.

⚠️ Nessun rimborso è automatico in questo caso.

  1. Termine di reclamo per la consegna

Qualsiasi reclamo relativo a una consegna deve essere segnalato entro un termine massimo di 7 giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal corriere.

Trascorso tale termine, il reclamo sarà irricevibile.

  1. Rifiuto del rimborso in caso di consegna confermata

Se, al termine dell’indagine, il corriere conferma la consegna:

Capilnova si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso o nuovo invio,
L’ordine sarà considerato consegnato, conforme e chiuso,
La responsabilità di Capilnova non potrà essere chiamata in causa.

  1. Rimborsi eccezionali e gesti commerciali

Qualsiasi rimborso concesso a titolo eccezionale:

non costituisce riconoscimento di responsabilità,
non crea alcun precedente,
resta a esclusiva discrezione di Capilnova.

  1. Diritto di recesso – Unione Europea

Conformemente alla direttiva 2011/83/UE:

Il cliente dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso esclusivamente per i prodotti sigillati e non aperti.
I prodotti per l’igiene aperti dopo la consegna sono esclusi dal diritto di recesso.
Le spese di reso nell’ambito del recesso sono a carico del cliente.

  1. Prevenzione degli abusi e delle frodi

Capilnova si riserva il diritto di:

rifiutare qualsiasi richiesta abusiva o fraudolenta,
bloccare ordini futuri,
trasmettere le informazioni necessarie alle piattaforme di pagamento (Shopify, Stripe, PayPal) in caso di controversia o frode accertata.

  1. Contatto

Qualsiasi richiesta deve essere indirizzata esclusivamente a:

📧 support@capilnova.com